Tham khảo

Những điều cần biết trước khi dùng dịch vụ 18win01

Trang này trình bày điều khoản ràng buộc giữa bạn và 18win01 khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia các bàn chơi.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật khu vực được phépCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
18win01 Những điều cần biết trước khi dùng dịch vụ 18win01
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 18win01 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng xác định rõ quyền và nghĩa vụ của cả hai phía. Dưới đây là bốn cam kết vận hành cụ thể mà chúng tôi áp dụng nhất quán cho mọi tài khoản.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xác minh danh tính một lần

Quy trình KYC chỉ yêu cầu thực hiện một lần khi bạn rút tiền lần đầu. Sau khi xác minh thành công, các yêu cầu rút tiền tiếp theo xử lý theo luồng tự động.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp và rút tiền — bao gồm giao dịch qua ví điện tử nội địa — được lưu trong tài khoản của bạn ít nhất 90 ngày để đối chiếu khi cần.

Yêu cầu thay đổi và xóa tài khoản

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản để xác nhận danh tính.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản và tài khoản của bạn

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, xác minh danh tính đến quy trình rút tiền qua MoMo — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng làm rõ. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ mã tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay bị giữ. Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng, khiếu nại giao dịch Viettel Money hoặc yêu cầu xóa tài khoản qua địa chỉ email chính thức.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram của 18win01 để trao đổi về điều khoản khuyến mãi, điều kiện rút tiền hoặc cập nhật chính sách mới nhất.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Những thắc mắc dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà bạn có thể gặp khi dùng dịch vụ 18win01. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Sử dụng bất kỳ tính năng nào — nạp tiền, đặt kèo, hay truy cập bàn chơi — đều được coi là đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Khi có cập nhật quan trọng, 18win01 thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Bạn nên kiểm tra trang điều khoản định kỳ; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với chấp nhận phiên bản mới.

Không. Tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên tài khoản 18win01. Giao dịch từ tên khác sẽ bị tạm giữ và yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý.

Mọi tranh chấp cần gửi qua kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Đội ngũ xem xét lịch sử giao dịch và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình nội bộ.

Tài khoản bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập từ nhiều thiết bị bất thường, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, hoặc có dấu hiệu gian lận giao dịch. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để xác minh và mở khóa.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng thời hạn quy định, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ lại để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp đang mở.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.